Soporte
¿Necesita ayuda con DishDuck? Escríbanos a support@d4u.store y le respondemos lo antes posible. Antes, mire si su pregunta está aquí.
Para clientes
¿Cómo abro la carta de un restaurante?
Abra DishDuck Customers y toque Escanear QR. Apunte la cámara al código que le muestra el mesero. La carta llega a su teléfono y se abre sola.
¿Por qué la app pide cámara, Bluetooth y Wi-Fi?
- Cámara: solo para leer el código QR. La imagen se procesa en su teléfono; no guardamos fotos ni grabamos.
- Bluetooth y Wi-Fi: para encontrar el equipo del restaurante y recibir la carta directamente, incluso cuando no hay internet.
La app revisa todo esto antes de escanear y le dice qué falta. Sin la cámara no se puede escanear.
¿Por qué me pide la ubicación?
El sistema del teléfono la exige para usar el enlace cercano con el que llega la carta. DishDuck Customers no guarda ni envía su ubicación.
¿Necesito internet?
No siempre. La carta llega desde el equipo del restaurante por un enlace cercano. Si ese enlace falla, la app la descarga por internet y comprueba que sea la misma.
¿Por qué se cerró la carta?
Cada carta se abre por un tiempo limitado. Cuando se acaba, la carta se cierra y se borra de su teléfono. Si quiere verla otra vez, pida al mesero un código nuevo.
¿Necesito una cuenta?
No. DishDuck Customers no pide cuenta, nombre, correo ni teléfono.
¿Cómo borro mi historial?
Vaya a Historial y toque Borrar historial. El historial vive solo en su teléfono; también desaparece si desinstala la app.
Tengo una alergia. ¿Puedo confiar en la carta?
La carta la publica el restaurante, y los ingredientes y alérgenos son responsabilidad del restaurante. Confírmelo siempre con el personal.
¿Vio algo indebido en una carta?
Avísenos si una carta tiene fotos que no son del restaurante, información falsa (por ejemplo, de precios o alérgenos) o contenido ofensivo. Escriba a reports@d4u.store con el nombre del restaurante, la ciudad y lo que vio; una captura de pantalla ayuda. Revisamos cada denuncia.
¿Encontró un error o un crédito que falta?
Si algo en las apps o en este sitio está equivocado (por ejemplo, información desactualizada o contradictoria), o un recurso de terceros está mal acreditado o sin acreditar, escriba a reports@d4u.store. Cuéntenos dónde lo vio y qué debería cambiar, y lo corregimos.
Para el equipo del restaurante
¿Cómo entro a la app de mi trabajo?
Las apps del equipo (Manager, Service, Delivery, Register, Kitchen y Server) no usan contraseña: se vinculan leyendo el código QR que le muestra quien administra el restaurante.
¿Por qué Delivery pide mi ubicación?
Para el seguimiento del reparto. Delivery usa su ubicación solo mientras tiene pedidos en camino, y solo la ve, en un mapa, el cliente del siguiente pedido. No se guarda su ruta y la ubicación caduca sola.
Cambié de teléfono o borré la app
Pida a quien administra el restaurante un código QR nuevo y vuelva a vincular el teléfono.
Contacto
- Soporte de las apps, para clientes y para el equipo del restaurante: support@d4u.store
- Restaurantes, para contratar DishDuck, marca blanca, cuentas, y consultas de privacidad y términos: dishduck@d4u.store
- Denuncias y seguridad, para contenido indebido en una carta, uso abusivo del servicio, una falla de seguridad, o información o créditos equivocados en las apps o el sitio web: reports@d4u.store
La política de privacidad y los términos de uso están enlazados al pie de esta página.